行業(yè)知名品牌易觸自動(dòng)售貨機

2018年的夏天到秋天，我們在上海和深圳與當地主要的自動(dòng)售貨機運營(yíng)商合作，選取20多臺自動(dòng)售貨機，采集交易數據，了解和分析現場(chǎng)運營(yíng)環(huán)境中現金交易的真實(shí)情況。

現金交易比例：

·全部樣本平均值：36%

·高鐵站：46%

·市民健身中心：52%

·寫(xiě)字樓大堂、廠(chǎng)區、出租車(chē)充電站休息區：11%

·報業(yè)集團辦公樓：26%

這一結果是超出我們預期的。我們觀(guān)察到，即使是移動(dòng)支付非常普及的一線(xiàn)城市，一些場(chǎng)所的自動(dòng)售貨機現金支付仍然穩定地占據可觀(guān)比例。即使是在寫(xiě)字樓這種較封閉的點(diǎn)位，現金支付的比例仍然超過(guò) 10%，為自動(dòng)售貨機配備現金支付設備仍然是一件非常劃得來(lái)的投資。

實(shí)驗

在這4個(gè)月的觀(guān)測期里，為了進(jìn)一步驗證現金支付的價(jià)值，我們大膽地進(jìn)行了一項實(shí)驗：拆除現金模塊，僅僅保留非現金支付，觀(guān)察自動(dòng)售貨機營(yíng)業(yè)額的變化情況。

現在很多運營(yíng)商在布放自動(dòng)售貨機時(shí)，已經(jīng)不再選配現金支付模塊。因為他們覺(jué)得，現金支付在大城市里已經(jīng)可有可無(wú)。那些原本希望使用現金的顧客，如果需要購買(mǎi)無(wú)人售貨機上面的商品，在發(fā)現不能使用現金后，有相當比例的人會(huì )轉為使用非現金支付。換句話(huà)說(shuō)，他們認為無(wú)人售貨機去掉現金支付對銷(xiāo)售額的影響微乎其微。

那么事實(shí)如何呢？

實(shí)驗流程

第一個(gè)月：現金 + 非現金并存

第二個(gè)月：去掉現金，僅保留非現金支付

第三個(gè)月：恢復現金 + 非現金并存

第四個(gè)月：去掉現金，僅保留非現金支付

結果，在第二個(gè)月剛開(kāi)頭，我們的計劃就被打臉！在上海和深圳，剛拆下來(lái)的現金支付模塊就被無(wú)人售貨機補貨員小哥不約而同地裝！回！去！了！對此情況，我們的測試人員一無(wú)所知。直到約好月底采集數據的那一天，我們才徹底蒙逼。到底發(fā)生了什么事情？無(wú)人售貨機補貨員小哥一臉無(wú)辜地告訴我們，去掉現金損失太大，他們怕老板怪罪，扣獎金??！

無(wú)奈之下，我們跟無(wú)人售貨機區域經(jīng)理再次溝通確認，一定要按計劃執行實(shí)驗。為了保持數據的連續性，原本的測試計劃并沒(méi)有調整。我們終于在第四個(gè)月結束的時(shí)候，獲得了完整的測試數據。

數據統計

去掉現金支付，僅保留非現金支付，日均交易量變化如下：

我們注意到，有一個(gè)點(diǎn)位（出租車(chē)充電站休息區）的自動(dòng)售貨機在去掉現金之后的一個(gè)月里，銷(xiāo)售額是上升的。由于這個(gè)點(diǎn)位本身的現金交易占比只有 11%，處于相對較低水平，現金對整體銷(xiāo)量的影響應當不會(huì )達到 36%的水平。銷(xiāo)售額的變化主要應當更多地受到客流波動(dòng)和環(huán)境影響。

除這一個(gè)點(diǎn)位外，其他所有自動(dòng)售貨機點(diǎn)位的銷(xiāo)量在去掉現金支付之后都出現了明顯的下降。

如果我們再和這些點(diǎn)位原本的現金交易比例進(jìn)行對比，就可以發(fā)現，銷(xiāo)量下降的幅度和原本現金交易的比例高度相關(guān)，而且都比原本現金交易的比例低幾個(gè)百分點(diǎn)。

這是一個(gè)非常有趣的結果。這說(shuō)明，去掉現金之后，確實(shí)有一部分消費者轉向非現金支付，但轉化率只有幾個(gè)百分點(diǎn)，其余消費者仍然堅持使用現金。在售貨機不提供現金支付的情況下，這部分消費就流失了，從而導致了銷(xiāo)售額的下降。

結論：現金支付——

提高運營(yíng)收入的有效手段

現在，有很多新的自動(dòng)售貨機運營(yíng)商在采購設備時(shí)，就沒(méi)有配備現金模塊。在點(diǎn)位費日益上升的形勢下，想方設法提高運營(yíng)收入。一個(gè)被大量運營(yíng)商忽視的手段，就是增加現金支付。事實(shí)表明，消費者中仍有相當多的人群堅持使用現金進(jìn)行支付，很難轉化為非現金支付。特別是客流隨機性大，年齡層次比較均衡的點(diǎn)位，現金支付可以說(shuō)是必不可少的。以本次實(shí)驗中的高鐵站、市民分健身中心為例，假設這些售貨機原本沒(méi)有現金支付，那么增加現金支付之后，收入增長(cháng)的空間可達 65-70%！

據測算，只要現金交易額占比超過(guò) 10%，自動(dòng)售貨機上的現金支付設備都是非常值得投資的（已考慮初期硬件投資和日?，F金管理成本）。為自動(dòng)售貨機選擇適當的支付方式，是提高運營(yíng)收入的有效手段。

我們的無(wú)人售貨機實(shí)驗還將在其他城市和點(diǎn)位繼續。敬請關(guān)注我們后續的推送文章。

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